أدلة اشتراك اروما
انقطاع الإنترنت أم مشكلة في تفعيل اروما؟ اختبارات تفرق بينهما
الإنترنت والتفعيل يتداخلان في الشكل: كلاهما يمكن أن يظهر كشاشة تحميل لا تنتهي أو رسالة مختصرة. لكنهما مختلفان جذريا في السلوك. والقاعدة الأساسية التي نبدأ بها أي تشخيص: التفعيل الخاطئ لا يعمل أبدا، والشبكة الضعيفة تعمل أحيانا.
إذا عمل اروما ولو لدقائق ثم توقف، فالتفعيل غالبا سليم. إذا لم يعمل ولو لحظة واحدة منذ إدخال البيانات، فالاحتمالان قائمان، ويحتاج الأمر اختبارا.
للتأكد من خيارات الاشتراك والتفعيل المتاحة لجهازك، انتقل إلى اشتراك اروما 4K.
محتويات الصفحة
اختبار 1: الهاتف في مكان الرسيفر
ضع هاتفك بجانب الرسيفر تماما، متصلا بالشبكة نفسها، وأطفئ بيانات الجوال كي لا يستخدمها بدلا من الواي فاي. شغل فيديو بجودة عالية لعشر دقائق.
| النتيجة | ماذا تعني |
|---|---|
| الفيديو يتقطع على الهاتف | الشبكة في هذا المكان ضعيفة |
| الفيديو مستقر تماما | الشبكة ليست المشكلة الأرجح |
هذا الاختبار بسيط لكنه حاسم في كثير من الحالات. إذا تقطع الهاتف، فلا داعي لمراجعة بيانات التفعيل الآن.
اختبار 2: كابل بدل الواي فاي
إذا كان ممكنا، وصل الرسيفر بالراوتر بكابل شبكة، ولو مؤقتا بكابل طويل يمر على الأرض.
- إذا استقر اروما بالكابل: المشكلة كانت في الواي فاي. الحل الدائم كابل ممدد بشكل مرتب، أو مقو للإشارة، أو نقل الراوتر.
- إذا بقيت المشكلة بالكابل: الشبكة الداخلية ليست السبب، وانتقل إلى الاختبارات التالية.
اختبار 3: التوقيت
راقب متى تحدث المشكلة. سجل لثلاثة أيام ملاحظات بسيطة: الساعة، وهل كانت الخدمة تعمل.
- تتقطع في المساء وتستقر في الصباح: ازدحام على الشبكة، داخل البيت أو لدى مزود الإنترنت.
- تتوقف في الوقت نفسه كل ليلة: راوتر يعيد التشغيل أو يحدث نفسه.
- لا تعمل في أي وقت: التفعيل أو التوافق أرجح.
اختبار 4: من يستخدم الشبكة؟
إذا كانت أجهزة أخرى في البيت تبث فيديو أو تنزل ملفات كبيرة أو تحدث ألعابا في الوقت نفسه، فقد يحصل الرسيفر على نصيب غير كاف. جرب الخدمة في وقت تكون فيه بقية الأجهزة شبه متوقفة. إذا تحسنت كثيرا، فالحمل على الشبكة هو السبب.
اختبار 5: قائمة الشبكة في الرسيفر
افتح قائمة الشبكة في إعدادات الرسيفر:
- هل الحالة "متصل"؟
- هل يظهر عنوان للجهاز؟
- إذا كانت الأجهزة تعرض قوة إشارة الواي فاي، هل هي ضعيفة؟
جهاز يقول "غير متصل" بينما الهاتف متصل يعني أن الرسيفر نفسه لم يكمل الاتصال: كلمة مرور تغيرت، أو شبكة مختلفة محفوظة، أو مشكلة في الحصول على عنوان. أعد ربط الشبكة من القائمة.
علامات تشير إلى التفعيل لا الشبكة
بعد أن تستبعد الشبكة، هذه العلامات ترجح أن المشكلة في التفعيل:
- رسالة تذكر خطأ في البيانات أو رمزا غير صحيح.
- الخدمة لم تعمل منذ إدخال البيانات، ولا لحظة.
- كل خدمات الإنترنت الأخرى على الرسيفر تعمل بشكل طبيعي، واروما وحده متوقف.
- المشكلة ظهرت مباشرة بعد إعادة ضبط أو تحديث، والشبكة لم تتغير.
في هذه الحالة انتقل إلى دليل لماذا لا يعمل اروما بعد إدخال بيانات التفعيل؟، ففيه الأحرف المتشابهة والمسافات المخفية وبقية الأسباب الصغيرة.
خلاصة في جدول واحد
| ما تلاحظه | الأرجح |
|---|---|
| يعمل ثم يتقطع | الشبكة |
| يتقطع في أوقات معينة | الشبكة أو الراوتر |
| يستقر بالكابل | الواي فاي |
| لم يعمل أبدا والشبكة سليمة | التفعيل أو التوافق |
| رسالة عن البيانات | التفعيل |
| رسالة عن الدعم أو الإصدار | التوافق |
حلول عملية لمشكلات الشبكة
- كابل شبكة من الراوتر إلى الرسيفر هو الحل الأكثر ثباتا.
- نقل الراوتر إلى مكان أكثر مركزية في البيت، بعيدا عن الخزائن المعدنية.
- مقو إشارة أو نظام شبكة متعدد النقاط للبيوت الكبيرة أو متعددة الطوابق.
- إعادة تشغيل الراوتر دوريا إذا لاحظت أن أداءه يتراجع مع الوقت.
- التواصل مع مزود الإنترنت إذا كانت السرعة في وقت الذروة أقل بكثير مما تتوقعه حتى بالكابل.
هذه الحلول تخص شبكتك المنزلية ولا علاقة لها بالاشتراك، ولا تحتاج تجديدا ولا تفعيلا جديدا.
أخطاء شائعة في تشخيص الشبكة
الاعتماد على اختبار السرعة مرة واحدة. اختبار واحد في وقت هادئ يعطي صورة متفائلة. كرر الاختبار في أوقات مختلفة ومن مكان الرسيفر.
إجراء الاختبار بجانب الراوتر. المهم هو الشبكة في مكان الرسيفر، لا في مكان الراوتر. اختبار في الصالة لا يخبرك عن غرفة النوم.
نسيان بيانات الجوال. إذا لم تطفئ بيانات الجوال قبل الاختبار، قد يستخدمها الهاتف بدلا من الواي فاي، فتظن أن الشبكة المنزلية ممتازة.
تغيير أشياء كثيرة دفعة واحدة. إذا غيرت الراوتر ونقلت الرسيفر وأعدت إدخال البيانات في اليوم نفسه، فلن تعرف أي تغيير حل المشكلة. غير شيئا واحدا وراقب.
اتهام الخدمة عند انقطاع عام. أحيانا يكون الانقطاع من مزود الإنترنت نفسه في المنطقة. إذا كانت كل الأجهزة في البيت بلا إنترنت، فالمشكلة خارج البيت، وليس في الرسيفر ولا في الاشتراك.
تجنب هذه الأخطاء يجعل نتيجة الاختبارات أعلاه موثوقة، ويختصر عليك وقتا قد تقضيه في حل مشكلة غير موجودة.
شبكة الضيوف والشبكات المنفصلة
بعض الراوترات فيها شبكة للضيوف أو شبكتان باسمين مختلفين لترددين مختلفين. إذا كان الرسيفر متصلا بشبكة الضيوف، فقد تكون مقيدة السرعة أو معزولة. وإذا كان على التردد الأبعد مدى بينما المسافة كبيرة، فقد تكون الإشارة أضعف. جرب ربطه بالشبكة الأساسية وقارن.
قبل أن تطلب تجديدا
إذا كنت تفكر في التجديد لأن الخدمة "لا تعمل جيدا"، تأكد أولا من نتيجة هذه الاختبارات. التجديد يمد المدة، ولا يحسن الشبكة. وإذا كنت ستطلب مدة جديدة قصيرة، فاقرأ ما الذي تتحقق منه قبل طلب اروما لمدة شهر.
لطلب الاشتراك أو تجديده، أو لإرسال نتائج اختباراتك، راجع صفحة طلب اشتراك اروما أو تجديده.
استفسارات أخرى تصلنا
هل إعادة تشغيل الراوتر يوميا مفيدة؟
قد تفيد إذا لاحظت أن أداءه يتراجع مع الوقت، لكنها لا تعالج ضعف الإشارة في مكان بعيد. الحل الدائم لهذه الحالة هو الكابل أو تقوية الشبكة.
أسئلة شائعة
سرعة الإنترنت عالية في اختبار السرعة لكن اروما يتقطع، كيف؟
اختبار السرعة يقيس ذروة قصيرة، بينما البث يحتاج ثباتا مستمرا. شبكة تعطي رقما عاليا ثم تهبط فجأة قد تسبب تقطعا. جرب الاختبار عدة مرات وفي مكان الرسيفر نفسه.
هل تغيير الراوتر يحل المشكلة؟
إذا كانت المشكلة في قوة الواي فاي في مكان الرسيفر، فقد يفيد راوتر أقوى أو مقو للإشارة أو الأفضل كابل شبكة. إذا كانت المشكلة في التفعيل فلن يغير الراوتر شيئا.
الشبكة تعمل على الهاتف لكن الرسيفر يقول لا يوجد اتصال، لماذا؟
قد يكون الرسيفر متصلا بشبكة أخرى محفوظة، أو كلمة مرور الواي فاي تغيرت، أو عنوان الشبكة لم يحصل عليه الجهاز. أعد ربط الرسيفر بالشبكة من قائمة الإعدادات.
هل نظام الشبكة متعددة النقاط أفضل من مقوي الإشارة؟
في البيوت الكبيرة أو متعددة الطوابق يكون عادة أكثر ثباتا، لأنه يوزع الشبكة بشكل متناسق. لكن كابل الشبكة المباشر إلى الرسيفر يبقى الخيار الأكثر ثباتا إن أمكن تمديده.
هل يؤثر وجود الرسيفر داخل خزانة على الواي فاي؟
نعم، الخزائن الخشبية السميكة والمعدنية خاصة تضعف الإشارة. إذا كان الجهاز داخل خزانة مغلقة، جرب فتح بابها أو تمرير كابل شبكة.
