تحديث جهاز الجني أم تجديد الاشتراك؟ كيف تفرق بينهما

هنا مفهومان يستخدمان كأنهما شيء واحد: "حدثت الجهاز" و"جددت الاشتراك". الأول عمل على البرنامج الذي يشغل الرسيفر، والثاني عمل على الخدمة التي تعمل فوقه. الخلط بينهما يكلف وقتا ومالا، وأحيانا يعطل جهازا كان سليما.

ابدأ بالجدول. إذا وجدت حالتك فيه، فأنت تعرف أين تتجه.

إذا تبين أن المشكلة تخص حالة الاشتراك أو تجديده، فراجع تفاصيل رسيفر الجني والاشتراكات.

محتويات الصفحة

جدول الأعراض

السطر الأخير يستحق الانتباه. التقطع المتكرر نادرا ما يكون سببه انتهاء الاشتراك، لأن الاشتراك المنتهي يتوقف ولا يعود وحده.

ما الذي يفعله التحديث فعلا

الرسيفر حاسوب صغير له نظام تشغيل. التحديث يستبدل هذا النظام أو جزءا منه بنسخة أحدث. قد يضيف التحديث دعما لخدمة جديدة، أو يصلح خطأ، أو يغير شكل القوائم.

ما لا يفعله التحديث:

• لا يمد مدة أي اشتراك.
• لا يحول جهازا غير متوافق مع خدمة إلى جهاز متوافق إلا إذا صمم التحديث لذلك.
• لا يصلح عطلا في العتاد مثل الطاقة أو المداخل.

ما الذي يفعله التجديد

التجديد يمد صلاحية الخدمة المرتبطة بالجهاز أو بحسابك لدى مزود الخدمة. لا يغير شيئا في البرنامج. إذا كان الجهاز يحتاج إصدارا أحدث كي تعمل الخدمة، فالتجديد وحده لن يكفي، وستستمر الرسالة نفسها بعد التجديد.

لهذا نطلب قبل التجديد صورة لقائمة المعلومات التي يظهر فيها الإصدار. إن كانت هذه الخطوة جديدة عليك، فدليل كيف تعرف نوع الاشتراك على جهازك يشرح أين تجد الإصدار والموديل.

متى يلزم الاثنان معا

تحدث هذه الحالة عادة عندما يتوقف الجهاز فترة طويلة دون استخدام، ثم يريد صاحبه إعادة تشغيل الخدمة. خلال تلك الفترة تكون الخدمة قد انتقلت إلى متطلبات أحدث، ويكون الاشتراك قد انتهى أيضا.

الترتيب الصحيح في هذه الحالة:

1. التأكد من أن الجهاز يقبل الإصدار المطلوب.
2. التحديث بالطريقة المناسبة للموديل.
3. التأكد من أن الجهاز يعمل طبيعيا بعد التحديث.
4. التجديد.

عكس الترتيب يعني أن مدة الاشتراك تبدأ بالاحتساب والجهاز لا يستفيد منها بعد.

مخاطر التحديث الخاطئ

نرى في المحل أجهزة تعطلت بسبب تحديث، وأسباب ذلك متكررة:

• ملف لا يخص الموديل. موديلان متشابهان في الاسم قد يختلفان في العتاد، وملف أحدهما قد لا يعمل على الآخر.
• انقطاع الكهرباء أثناء التحديث. يترك البرنامج نصف مكتوب.
• فصل الجهاز لأن التحديث "طال". بعض التحديثات تأخذ وقتا، والفصل في منتصفها له أثر انقطاع الكهرباء نفسه.
• تحديثات متتالية من مصادر مختلفة على أمل أن ينجح أحدها.

الجهاز الذي يتوقف عند شعار البداية بعد تحديث يحتاج صيانة الرسيفر، وليس اشتراكا جديدا.

قاعدة عملية: إذا لم تطلب الخدمة التحديث صراحة، وكان الجهاز يعمل جيدا، فلا تحدث بنفسك من مصادر غير معروفة.

ماذا عن التحديث التلقائي؟

بعض الأجهزة تحدث نفسها تلقائيا عند الاتصال بالإنترنت. إذا توقفت الخدمة بعد تحديث تلقائي، فالأرجح أن التحديث غير بعض الإعدادات، أو أن الخدمة تحتاج إعادة إدخال بياناتها، وليس أن الاشتراك انتهى في اليوم نفسه بالصدفة. ابدأ في هذه الحالة بخطوات دليل تعذر تفعيل اشتراك الجني، خاصة الخطوتين الثانية والرابعة.

كيف تتصرف إذا ظهر إشعار تحديث أثناء المشاهدة

بعض الأجهزة تعرض إشعارا بوجود تحديث فجأة، مع زرين: الآن أو لاحقا. القرار هنا يعتمد على ظرفك أكثر من الإشعار نفسه:

• إذا كانت الكهرباء مستقرة ولديك وقت، والإشعار صادر من قائمة النظام الرسمية في الجهاز، فالتحديث آمن غالبا. اترك الجهاز حتى ينتهي ولا تلمسه.
• إذا كان الطقس سيئا أو تتوقع انقطاع كهرباء، أجل التحديث. انقطاع الكهرباء أثناء الكتابة على ذاكرة الجهاز هو أخطر ما يمكن أن يحدث له.
• إذا كانت الخدمة تعمل جيدا ولا شيء يدعو للتحديث، فلا ضرر من التأجيل إلى وقت مناسب.

قبل أي تحديث، صور شاشة المعلومات الحالية ودون بيانات تفعيل الخدمة إن كانت تدخل يدويا. إذا عاد الجهاز بإعدادات افتراضية، فستعيد إدخالها في دقيقة بدل أن تبحث عنها.

بعد التحديث مباشرة

أعد تشغيل الجهاز من الكهرباء مرة واحدة، ثم تأكد من ثلاثة أشياء: الوقت والتاريخ، واتصال الإنترنت، وظهور الخدمة في قائمتها. إذا كان أحدها غير طبيعي، فابدأ من الخطوات المقابلة في دليل تعذر تفعيل اشتراك الجني.

علامة تطمئنك قبل أي قرار

إذا كانت القوائم تفتح بسرعة طبيعية، والريموت يستجيب، والوقت صحيح، فجهازك على الأغلب بحالة جيدة. في هذه الحالة لا داعي للاستعجال في أي تحديث، والقرار الصحيح يأتي من قراءة الرسالة بهدوء. كثير من الأعطال الحقيقية بدأت بقرار متعجل لا برسالة غامضة.

سؤال تطرحه على نفسك قبل أي قرار

هل الجهاز يعمل؟ أقصد: هل يقلع، وتفتح قوائمه، ويستجيب للريموت، ويعرض الرسالة بوضوح؟

• نعم: المسألة غالبا اشتراك أو إعداد. اقرأ الرسالة جيدا وحدد إن كانت عن المدة أم عن الإصدار.
• لا: المسألة جهاز. لا تجدد قبل أن تعرف حال الجهاز.

هذا السؤال وحده يحل أغلب الحيرة. وما تبقى، أرسله لنا بالصور، أو اطلع على تفاصيل الطلب والتجديد في صفحة رسيفر الجني واشتراكاته.

استفسارات أخرى تصلنا

كيف أعرف أن الجهاز حدث نفسه تلقائيا؟

قارن رقم الإصدار في قائمة المعلومات بما كان عليه سابقا إن كنت صورته. بعض الأجهزة تعرض أيضا إشعارا بعد اكتمال التحديث.

هل يؤثر تغيير لغة الجهاز على الاشتراك؟

تغيير لغة القوائم لا يؤثر على الاشتراك، لكنه قد يغير أسماء القوائم التي تبحث فيها. يمكنك إعادتها كما كانت في أي وقت.