أدلة رسيفر الجني
كيف تعرف نوع اشتراك الجني الموجود على جهازك
يصل إلى المحل عميل يقول إن عنده اشتراك سبايدر، وآخر يقول إن عنده اشتراك الجني العادي، وثالث لا يعرف إلا أن "القنوات وقفت". في حالات كثيرة يتضح بعد فتح القوائم أن ما على الجهاز شيء آخر غير ما يظنه صاحبه. هذا لا يعني أن أحدا أخطأ؛ الأسماء متداولة بشكل فضفاض، والجهاز نفسه هو المرجع.
معرفة نوع الاشتراك قبل أي تواصل توفر عليك خطوة كاملة، وتجعل الرد عليك دقيقا من البداية.
إذا تبين أن المشكلة تخص حالة الاشتراك أو تجديده، فراجع تفاصيل رسيفر الجني والاشتراكات.
محتويات الصفحة
أين تبحث على الجهاز
لا توجد قائمة واحدة باسم ثابت في كل الإصدارات، لكن المعلومات التي تحتاجها تكون غالبا في أحد ثلاثة أماكن.
قائمة معلومات الجهاز
تجدها عادة داخل الإعدادات تحت اسم مثل "معلومات" أو "حول الجهاز" أو Information. هذه القائمة تعرض الموديل وإصدار البرنامج، وأحيانا معرفا رقميا خاصا بالجهاز. صورها كاملة حتى لو لم تفهم كل سطر فيها.
شاشة حالة الاشتراك أو الخدمة
في بعض الإصدارات توجد قائمة مخصصة للخدمة، تعرض اسمها وحالتها، وقد تعرض تاريخ الانتهاء أو الأيام المتبقية. إذا وجدت كلمة مثل "منتهي" أو "غير مفعل" أو تاريخا مضى، فهذه معلومة مهمة.
آخر رسالة ظهرت على الشاشة
الرسالة التي تظهر عند فتح القناة أو عند تشغيل الجهاز تقول الكثير. رسالة تتحدث عن انتهاء الصلاحية تختلف عن رسالة تتحدث عن عدم وجود إشارة أو عن فشل الاتصال بالخادم. صورها كما هي.
كيف تقرأ ما وجدته
المعلومات التي ستجدها تنقسم إلى ثلاثة أنواع، ولكل منها وزن مختلف:
| ما تجده | ماذا يخبرك | ماذا لا يخبرك |
|---|---|---|
| الموديل | نوع الجهاز، وبالتالي الخدمات التي يمكن أن تعمل عليه | ما هو مفعل الآن |
| إصدار البرنامج | هل الجهاز محدث أو قديم | نوع الاشتراك |
| اسم الخدمة أو حالتها | ما هو مفعل أو كان مفعلا | سبب التوقف إن كان هناك توقف |
| تاريخ الانتهاء | متى تنتهي المدة أو متى انتهت | هل التوقف الحالي بسبب المدة |
لاحظ العمود الأخير. وجود تاريخ انتهاء لم يأت بعد، مع توقف الخدمة، يعني أن المشكلة غالبا في شيء آخر: الإنترنت، أو إعدادات الوقت، أو تحديث غير مكتمل. في هذه الحالة لا تحتاج تجديدا، بل فحصا. شرحنا ترتيب هذا الفحص في دليل تعذر تفعيل اشتراك الجني.
عندما يظهر أكثر من اسم
بعض الأجهزة تعرض أسماء خدمات متعددة في القائمة، أو تحتفظ بأثر اشتراك قديم بجانب الحالي. لا تختر الاسم الذي يبدو مألوفا. صور القائمة كاملة، ونحدد معك أيها الفعال.
إذا لم تجد أي بيانات
يحدث هذا في ثلاث حالات شائعة:
- الجهاز أعيد إلى ضبط المصنع. تمسح الإعدادات، وقد تختفي بيانات الخدمة من الواجهة حتى لو كان الاشتراك نفسه ساريا لدى المزود.
- الإصدار قديم جدا ولا يعرض قائمة حالة الخدمة أصلا.
- الجهاز لم يفعل عليه اشتراك من قبل. خاصة إذا كان جديدا أو مستعملا ولا يعرف تاريخه.
في الحالات الثلاث، الخطوة التالية واحدة: معرفة الموديل وإصدار البرنامج بدقة، لأنهما يحددان ما يمكن تفعيله. أما سؤال "ما الذي كان عليه سابقا" فيمكن أن يجيب عنه من فعله لك أول مرة، إن كنت تعرفه.
لماذا لا يكفي أن تقول "عندي سبايدر"
الاسم مفيد كبداية للحديث، لكنه لا يحدد:
- إن كان الاشتراك متوافقا مع إصدار جهازك الحالي.
- إن كان التجديد ممكنا لنفس الخدمة أم يحتاج تفعيلا جديدا.
- إن كان الجهاز يحتاج تحديثا قبل التجديد.
لهذا نطلب دائما الصور قبل التأكيد. الفرق بين احتياج الجهاز لتحديث واحتياج الاشتراك لتجديد موضوع مستقل، وتناولناه في مقال تحديث جهاز الجني أم تجديد الاشتراك؟.
طريقة تصوير مفيدة
صورة غير واضحة تعني سؤالا إضافيا، لذلك:
- صور الشاشة من الأمام مباشرة، لا بزاوية، حتى لا ينعكس الضوء عليها.
- أطفئ إضاءة الغرفة القريبة من الشاشة إن كان الانعكاس قويا.
- تأكد أن الأرقام مقروءة قبل الإرسال، خاصة المعرف والتاريخ.
- صور ملصق الجهاز من الأسفل أو الخلف، ومعه الرقم التسلسلي إن وجد.
ثلاث صور غالبا تكفي: الملصق، وقائمة المعلومات، وآخر رسالة ظهرت.
أخطاء شائعة عند قراءة القوائم
حتى مع الصور الواضحة، تتكرر أخطاء في فهم ما تعرضه الشاشة:
- الخلط بين رقم الإصدار والتاريخ. بعض الإصدارات تكتب كتاريخ، مثل سنة وشهر، فيظنها صاحب الجهاز تاريخ انتهاء الاشتراك. تاريخ الإصدار يخص البرنامج، ولا علاقة له بمدة الخدمة.
- قراءة الأيام المتبقية كأنها أيام مضت. إذا عرضت القائمة رقما بجانب كلمة مثل Days أو أيام، تأكد من الكلمة المرافقة: متبقية أم منقضية.
- اعتبار اسم المزود اسما للاشتراك. أحيانا يظهر في القائمة اسم جهة تقنية تشغل الخدمة، لا اسم الباقة نفسها.
- الاعتماد على صورة قديمة. إذا صورت القائمة قبل أسابيع، فقد تغيرت حالتها. صور من جديد قبل أي سؤال.
هذه الأخطاء ليست دليلا على قلة خبرة؛ الواجهات نفسها مختصرة وغير موحدة بين الإصدارات. لذلك نفضل دائما أن نرى الشاشة بأنفسنا بدل الاعتماد على وصفها.
إذا كان الجهاز يعمل بحساب
بعض الخدمات لا ترتبط بالجهاز وحده، بل ببيانات دخول أو حساب يدخل في الرسيفر. في هذه الحالة قد ترى في القوائم اسم مستخدم أو رمزا بدل المعرف الرقمي. صور ما تراه دون أن ترسل كلمة المرور، فاسم المستخدم مع الموديل يكفي في أغلب الحالات لمعرفة نوع الخدمة.
متى تعيد التحقق من نوع الاشتراك
لا تحتاج إلى هذا كل أسبوع، لكن أعد التحقق بعد ثلاثة مواقف: تحديث تلقائي للجهاز، أو إعادة ضبط المصنع، أو تغيير الرسيفر نفسه. في هذه الحالات قد تختلف القوائم أو يتغير ما هو مفعل.
بعد أن تعرف النوع
إذا عرفت نوع الاشتراك وتأكدت أنه انتهى، فالخطوة التالية تجديد. جهز ما تحتاجه بالرجوع إلى قائمة ما تجهزه قبل طلب تجديد سبايدر الجني، فهي تشرح أين تجد كل معلومة يطلبها التجديد.
وإذا عرفت النوع ووجدته ساريا، فالمشكلة في مكان آخر، ولا داعي لدفع مقابل تجديد لا تحتاجه. أرسل لنا الصور وسنساعدك على تحديد الخطوة.
أما إن أردت الصورة الكاملة عن الجهاز والاشتراكات المتاحة عليه، فهي في صفحة رسيفر الجني واشتراكاته.
أسئلة شائعة
هل يمكن معرفة نوع الاشتراك من شكل الجهاز؟
لا. أجهزة متشابهة الشكل قد تحمل إصدارات برامج مختلفة واشتراكات مختلفة. المعلومة الموثوقة تأتي من قوائم الجهاز أو من بيانات التفعيل السابقة.
لا يظهر تاريخ انتهاء في القائمة، هل يعني ذلك أن الاشتراك منته؟
ليس بالضرورة. بعض الخدمات لا تعرض التاريخ في القائمة الرئيسية، وبعضها يعرضه فقط عند الاتصال بالإنترنت. أرسل صورة الشاشة ونراجعها.
اشتريت الجهاز مستعملا، كيف أعرف ما عليه؟
ابدأ بقائمة المعلومات، ثم اسأل البائع عن آخر تفعيل وتاريخه. إذا لم تتوفر معلومات، نتعامل مع الجهاز كأنه دون اشتراك ونتحقق من توافقه أولا.
هل يتغير نوع الاشتراك بعد التحديث؟
التحديث لا يغير نوع الاشتراك في الأصل، لكنه قد يغير شكل القوائم أو أماكن المعلومات فيها. إذا لم تجد البيانات في مكانها المعتاد بعد تحديث، ابحث في قائمة المعلومات العامة أو أرسل صورها.
هل يمكن معرفة نوع الاشتراك دون تشغيل الجهاز؟
فقط إذا كانت لديك فاتورة أو رسالة من التفعيل السابق. الجهاز نفسه يحتاج التشغيل لعرض قوائمه.
