تعذر تفعيل اشتراك الجني؟ فحص أولي بالترتيب الصحيح

عندما لا يعمل الاشتراك بعد التفعيل أو التجديد، يكون الميل الطبيعي أن تجرب كل شيء دفعة واحدة: إعادة ضبط، وتحديث، وإعادة إدخال البيانات، وتغيير الراوتر. النتيجة غالبا أنك لا تعرف في النهاية أي خطوة أصلحت المشكلة، أو أي خطوة جعلتها أسوأ.

الترتيب أدناه يبدأ بما لا يغير شيئا في الجهاز، وينتهي بما يغير. توقف عند الخطوة التي تحل المشكلة، ولا تتجاوز إلى ما بعدها.

إذا تبين أن المشكلة تخص حالة الاشتراك أو تجديده، فراجع تفاصيل رسيفر الجني والاشتراكات.

محتويات الصفحة

لماذا الترتيب مهم

بعض الخطوات قابلة للتراجع تماما، مثل إعادة التشغيل. وبعضها يغير حالة الجهاز، مثل إعادة ضبط المصنع التي تمسح الإعدادات، أو التحديث الذي يغير البرنامج. إذا بدأت بالخطوات الثقيلة، فقد تمسح معلومة كنا نحتاجها لمعرفة السبب، أو تضيف مشكلة جديدة فوق القديمة.

القاعدة بسيطة: الأخف أولا، وصور كل رسالة تظهر لك قبل أن تغلقها.

الخطوات الثماني

1. إعادة تشغيل كاملة

أطفئ الجهاز من الكهرباء، لا من الريموت، وانتظر ثلاثين ثانية ثم شغله. الإطفاء بالريموت يضع الجهاز في وضع الاستعداد فقط، ولا يعيد تحميل كل شيء.

إذا عمل الاشتراك: كانت المشكلة مؤقتة في الذاكرة. لا داعي لأي خطوة أخرى.

2. الوقت والتاريخ

افتح إعدادات الوقت وتأكد أن التاريخ والساعة صحيحان، وأن المنطقة الزمنية هي الكويت (توقيت +3). الوقت الخاطئ من أكثر الأسباب التي نراها بعد انقطاع الكهرباء، لأن بعض الخدمات تتحقق من صلاحية الاشتراك بمقارنته بالوقت الحالي.

إذا وجدت الوقت خاطئا: صححه، أو فعل الضبط التلقائي من الإنترنت إن كان متاحا، ثم أعد التشغيل.

3. اتصال الإنترنت

افتح قائمة الشبكة في الجهاز وتأكد أنه متصل وأن لديه عنوانا. ثم افتح أي خاصية في الجهاز تعتمد على الإنترنت. إذا كانت الشبكة لا تعمل:

• أعد تشغيل الراوتر.
• إذا كان الجهاز على واي فاي، قربه أو جرب كابل شبكة.
• إذا غيرت الراوتر أو كلمة مرور الواي فاي مؤخرا، فالجهاز ما زال يحاول الاتصال بالقديم.

4. إعادة إدخال بيانات التفعيل

إذا كانت الخدمة تعتمد على بيانات تدخلها يدويا، راجعها حرفا حرفا. الأخطاء المعتادة: حرف كبير بدل صغير، والرقم صفر بدل حرف O، ومسافة زائدة في النهاية عند النسخ. بعد إعادة الإدخال احفظ وأعد التشغيل.

5. الإشارة

إذا كانت الرسالة تتحدث عن الإشارة لا عن الاشتراك، فالمشكلة في الطبق أو الكابل وليست في التفعيل. افتح قائمة قوة الإشارة إن وجدت. إشارة صفرية على كل القنوات تعني أن تتوقف هنا وتنتقل إلى دليل رسالة لا توجد إشارة.

6. مقارنة الرسالة بما قبلها

هل الرسالة الحالية هي نفسها التي ظهرت قبل التجديد؟ إذا كانت مختلفة، فهذا تقدم: يعني أن شيئا تغير. إذا كانت مطابقة تماما، فربما لم يصل التجديد إلى الجهاز بعد أو أن البيانات المدخلة تخص جهازا آخر.

7. التحديث، فقط إن طلبه الجهاز

إذا ظهرت رسالة صريحة بأن الخدمة تحتاج إصدارا أحدث، فالتحديث هو الحل. لكن لا تحدث بملف من مصدر غير معروف، ولا تقطع الكهرباء أثناء التحديث. الفرق بين حاجة الجهاز للتحديث وحاجة الاشتراك للتجديد شرحناه بالتفصيل في مقال تحديث جهاز الجني أم تجديد الاشتراك؟.

8. إعادة ضبط المصنع، أخيرا وبحذر

هذه آخر خطوة، ولا ننصح بها إلا إذا كانت لديك بيانات التفعيل كاملة لإعادة إدخالها بعد المسح. الضبط يمسح القنوات المحفوظة والإعدادات. إذا لم تكن متأكدا، تواصل معنا قبلها.

جدول سريع للنتائج

متى تتوقف عن المحاولة

توقف وتواصل معنا إذا حدث أي مما يلي:

• ظهرت رسالة لا تفهمها تطلب مسح شيء أو تحديث شيء.
• أصبح الجهاز يعيد التشغيل وحده بعد إحدى الخطوات.
• لم تعد القوائم تفتح بشكل طبيعي.
• جربت الخطوات الأربع الأولى دون أي تغيير، وليست لديك بيانات تفعيل احتياطية.

الحالتان الثانية والثالثة تشيران إلى مشكلة في الجهاز نفسه أكثر من الاشتراك، وقد تحتاج فحص الرسيفر بدلا من مراجعة التفعيل.

ثلاث حالات تبدو تعذر تفعيل وهي ليست كذلك

ليس كل ما يبدو فشلا في التفعيل هو كذلك فعلا. ثلاث حالات تتكرر:

القناة نفسها متوقفة. أحيانا يجرب صاحب الجهاز قناة واحدة بعد التجديد، فيجدها لا تعمل، فيظن أن التفعيل فشل. جرب أكثر من قناة أو خدمة قبل الحكم، لأن توقف قناة معينة قد يكون من مصدرها لا من اشتراكك.

الريموت يتحكم بجهاز آخر. في البيوت التي فيها رسيفران، أو تلفزيون بخدمات مدمجة، قد تكون تشاهد مصدرا غير الذي فعلت عليه الاشتراك. تأكد أن مدخل التلفزيون هو مدخل الرسيفر الصحيح.

الإشارة ضعيفة لا منقطعة. إذا كانت القنوات تتجمد وتعود، فهذه ليست مشكلة تفعيل. التفعيل الفاشل لا يعطي صورة متقطعة، بل لا يعطي صورة أصلا أو يعرض رسالة ثابتة.

التمييز بين هذه الحالات وبين التعذر الحقيقي يوفر عليك خطوات كثيرة في القائمة أعلاه، ويمنعك من إعادة ضبط جهاز لا يحتاجها.

دون ما جربته

أثناء الفحص، اكتب في هاتفك رقم كل خطوة جربتها ونتيجتها بكلمة واحدة: نجح، لم يتغير، ظهرت رسالة جديدة. هذه القائمة القصيرة توفر عليك إعادة الشرح من البداية، وتجعل تشخيصنا يبدأ من حيث توقفت أنت.

ما ترسله معك

عند التواصل اذكر رقم الخطوة التي توقفت عندها، وأرفق:

• صورة الرسالة الحالية.
• صورة قائمة معلومات الجهاز.
• متى تم التجديد أو التفعيل آخر مرة، إن كنت تعرف.

إذا لم تكن متأكدا من نوع الاشتراك المفعل أصلا، فابدأ بدليل كيف تعرف نوع الاشتراك على جهازك. وإذا ثبت أن المطلوب تجديد، فكل ما يتعلق بالطلب والتجديد عبرنا تجده في صفحة اشتراك الجني وتجديده.