أدلة رسيفر الجني
ما الذي تجهزه قبل طلب تجديد اشتراك سبايدر الجني
أكثر طلبات التجديد تأخيرا ليست الصعبة، بل الناقصة. يرسل العميل "أبي أجدد سبايدر"، فنسأل عن الموديل، فيرسل صورة بعيدة لا تقرأ، فنسأل عن الرسالة، فيكون قد أغلقها. خمس رسائل لما كان يمكن أن يكون رسالة واحدة.
هذه القائمة تجمع ما نحتاجه، والأهم: أين تجد كل معلومة.
إذا تبين أن المشكلة تخص حالة الاشتراك أو تجديده، فراجع تفاصيل رسيفر الجني والاشتراكات.
محتويات الصفحة
ست معلومات وأماكنها
الموديل
أين تجده: على ملصق أسفل الجهاز أو خلفه، وأحيانا على العلبة الأصلية. يكون غالبا رمزا من أحرف وأرقام.
لماذا نحتاجه: الموديل يحدد الخدمات التي يمكن أن تعمل على الجهاز، وطريقة التعامل معه عند الحاجة لتحديث.
خطأ شائع: كتابة الاسم التجاري المطبوع على واجهة الجهاز بدلا من رمز الموديل الكامل من الملصق.
إصدار البرنامج
أين تجده: في الإعدادات، داخل قائمة باسم قريب من "معلومات" أو "حول الجهاز".
لماذا نحتاجه: بعض الاشتراكات تتطلب إصدارا معينا. إذا كان جهازك أقدم، نخبرك قبل التجديد بدلا من أن تكتشف ذلك بعده.
المعرف الظاهر في قائمة الخدمة
أين تجده: في قائمة الخدمة أو الاشتراك إن وجدت، أو في قائمة المعلومات نفسها. بعض الأجهزة تعرض رقما أو رمزا مرتبطا بالجهاز.
لماذا نحتاجه: يربط التجديد بجهازك تحديدا. إذا لم تجده، صور القائمة كما هي ونبحث فيها معك.
آخر رسالة ظهرت
أين تجدها: على الشاشة عند فتح القناة أو بعد تشغيل الجهاز. إذا اختفت، أعد تشغيل الجهاز وانتظر ظهورها.
لماذا نحتاجها: تفرق بين انتهاء المدة وأي مشكلة أخرى. إذا كانت الرسالة عن الإشارة أو الإنترنت، فالتجديد قد لا يكون ما تحتاجه. راجع في هذه الحالة دليل تعذر تفعيل اشتراك الجني.
تاريخ الانتهاء أو آخر تجديد
أين تجده: في قائمة حالة الخدمة إن كانت تعرضه، أو في رسالة أو فاتورة من التجديد السابق.
لماذا نحتاجه: يساعد على التأكد أن التوقف سببه المدة فعلا. إذا كان التاريخ لم يحن بعد، فالمشكلة في مكان آخر.
ما تريده
أين تجده: عندك أنت. هل تريد نفس المدة السابقة؟ مدة مختلفة؟ أم تريد أن تعرف الخيارات أولا؟
لماذا نحتاجه: يختصر رسالة كاملة من الأسئلة.
صور تغني عن الشرح
إذا لم تكن متأكدا من أي معلومة أعلاه، فالصور تقوم بالمهمة. ثلاث صور تكفي في أغلب الحالات:
- الملصق: قريبة وواضحة، تقرأ فيها كل الأحرف.
- قائمة المعلومات: صورة مواجهة للشاشة دون انعكاس.
- الرسالة الحالية: كما تظهر.
نصيحة صغيرة: صور الشاشة بهاتفك وهو موازيا لها تماما، وابتعد قليلا بدل التقريب الرقمي، فالتقريب يشوش الأرقام.
ما لا ترسله أبدا
لن نطلب منك أيا مما يلي، ولا يجب أن ترسله لأي جهة عبر الرسائل:
- كلمات مرور حساباتك البنكية أو بريدك الإلكتروني أو غيرها.
- أرقام بطاقات الدفع أو رموز التحقق التي تصلك برسائل نصية.
- صور بطاقتك المدنية أو جوازك.
بيانات الجهاز وحدها هي ما يحتاجه التجديد. إذا طلب منك أحد شيئا من القائمة أعلاه باسم تجديد الاشتراك، فتوقف.
نموذج رسالة جاهزة
يمكنك نسخ هذه الصيغة وتعبئتها:
مرحبا، أريد تجديد اشتراك سبايدر الجني.
الموديل: (من الملصق)
آخر رسالة على الشاشة: (صورة مرفقة)
آخر تجديد كان تقريبا في: (الشهر أو "لا أعرف")
أريد: نفس المدة السابقة / معرفة الخيارات
أو استخدم نموذج الرسالة الجاهزة في صفحة طلب تجديد اشتراك الجني، فهو يرتب هذه المعلومات ويفتح واتساب مباشرة.
إذا لم تجد معظم هذه المعلومات
يحدث ذلك مع الأجهزة المستعملة أو بعد إعادة ضبط المصنع. لا مشكلة. أرسل الملصق وصورة لأي قائمة تفتحها في الإعدادات، ونحدد نقطة البداية. أحيانا يتبين أن المطلوب ليس تجديدا بل اشتراك جديد، وأحيانا يتبين أن الجهاز يحتاج تحديثا أولا. الفرق بين الحالتين في مقال تحديث الجهاز أم تجديد الاشتراك.
وإن كان سؤالك الأصلي هو "ما نوع الاشتراك عندي أصلا؟"، فدليل معرفة نوع الاشتراك على جهازك يبدأ من هذه النقطة بالتحديد.
إذا كان الجهاز بعيدا أو مثبتا في مكان صعب
كثير من البيوت يكون فيها الرسيفر داخل خزانة التلفزيون، أو مثبتا خلف شاشة على الحائط، أو في غرفة فيها كبير السن الذي لا يستطيع قلب الجهاز. في هذه الحالات:
- استغن عن الملصق بقائمة المعلومات. الموديل يظهر غالبا في الإعدادات أيضا، ويمكن تصويره من الشاشة.
- صور ظهر الجهاز بهاتفك دون تحريكه، باستخدام الفلاش وتقريب بسيط. أحيانا يكون الملصق على الظهر لا الأسفل.
- ابحث عن العلبة الأصلية أو الفاتورة. الموديل مطبوع عليهما عادة.
- اطلب من أحد أفراد الأسرة الإرسال من البيت، بينما تتابع أنت الطلب. بيانات الجهاز هي المهمة، لا هوية المرسل.
إذا لم ينجح أي من هذا، فصورة لواجهة الجهاز من الأمام مع صورة القائمة الرئيسية تعطينا بداية، ونطلب بعدها المعلومة المحددة الناقصة فقط.
كم يستغرق الرد عادة
لا نعد بمدة ثابتة، لأن الأمر يعتمد على وقت الإرسال وعدد الطلبات. لكن الفرق الأكبر في سرعة الإنجاز يأتي من اكتمال الرسالة: الطلب الذي يصل بالصور الثلاث يحتاج غالبا ردا واحدا للتأكيد، بينما الطلب الناقص يحتاج تبادل عدة رسائل قبل أن يبدأ.
لماذا نسأل عن الشهر التقريبي للتجديد السابق
حتى لو لم تعرف التاريخ بالضبط، فإن ذكر الشهر التقريبي يساعدنا على مطابقة ما تراه على الشاشة. إذا قلت إن آخر تجديد كان قبل سنة تقريبا وظهرت رسالة انتهاء، فالصورة واضحة. وإذا كان قبل أسبوعين، فالرسالة على الأرجح لا تتعلق بالمدة.
بعد إرسال الطلب
نراجع المعلومات ونرد بأحد ثلاثة أشياء: تأكيد أن التجديد ممكن مع المدد المتاحة وتكلفتها، أو طلب معلومة ناقصة محددة، أو توضيح أن الجهاز يحتاج خطوة قبل التجديد. لا يتم أي تجديد قبل موافقتك على التفاصيل.
استفسارات أخرى تصلنا
هل أذكر رقم هاتف مختلفا للتواصل؟
يمكنك ذلك إذا كان الشخص الذي سيتابع التجديد غير المرسل. اذكره بوضوح في الرسالة حتى لا تضيع المتابعة.
هل تختلف المعلومات المطلوبة لاشتراك الجني العادي عن سبايدر؟
المعلومات الأساسية واحدة تقريبا: الموديل وشاشة المعلومات والرسالة الحالية. الفرق في التفاصيل نوضحه لك بعد رؤية الصور.
هل يمكن طلب التجديد لجهاز في بيت آخر للأسرة؟
نعم، بشرط أن تصلنا بيانات ذلك الجهاز وصوره. اذكر أن الجهاز في مكان آخر حتى نرتب المتابعة مع من يكون بجانبه.
أسئلة شائعة
هل أحتاج كل هذه المعلومات لتجديد بسيط؟
ليست كلها إلزامية في كل حالة، لكن الملصق وشاشة المعلومات وآخر رسالة هي الحد الأدنى الذي يجعل الرد دقيقا. البقية تسرع الطلب إن توفرت.
لم أعد أملك فاتورة التفعيل السابق، هل يؤثر ذلك؟
لا يمنع التجديد في أغلب الحالات. الفاتورة تساعد فقط على معرفة نوع الاشتراك السابق وتاريخه بسرعة.
هل يمكن أن يرسل أحد أفراد الأسرة الطلب بدلا مني؟
نعم، بشرط أن تصلنا معلومات الجهاز نفسه. ما يهم هو بيانات الجهاز لا اسم المرسل.
هل أستطيع طلب التجديد قبل انتهاء المدة بأيام؟
يمكنك السؤال عن ذلك مع ذكر تاريخ الانتهاء الظاهر على الجهاز، ونوضح لك إن كان التجديد المبكر متاحا لحالتك وكيف يحتسب.
هل تكفي صورة الفاتورة القديمة بدل صورة الجهاز؟
تساعد في معرفة نوع الاشتراك السابق، لكنها لا تغني عن الموديل وصورة الشاشة الحالية، لأن حالة الجهاز قد تكون تغيرت.
